Politique de remboursement
Chez Camomilla Blu Maroc, nous souhaitons garantir votre entière satisfaction. Conformément à la législation marocaine en vigueur en matière de protection du consommateur, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour que votre demande soit acceptée, le produit retourné doit être dans son état d'origine : non ouvert, non utilisé, avec l’ensemble des étiquettes, accessoires éventuels et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat (facture ou numéro de commande) est également requise.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
contact@camomillablu.ma
Si votre demande est validée, nous vous transmettrons une étiquette de retour ainsi que les instructions d’expédition. Les colis retournés sans accord préalable ne seront pas pris en charge.
Produits endommagés ou non conformes
Nous vous invitons à vérifier l’état de votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux ou s’il ne correspond pas à votre commande, merci de nous en informer dans un délai de 48 heures après livraison, avec photos à l'appui, afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution appropriée.
Articles non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits de soins personnels (tels que les gels intimes, crèmes, shampooings ou déodorants) ne peuvent être ni repris ni échangés une fois ouverts, sauf en cas de défaut manifeste. De même, les articles en promotion, les cartes-cadeaux, ou les produits personnalisés ne sont ni repris ni remboursés.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, la procédure reste identique : vous devez d’abord retourner l’article concerné dans son état d'origine. Une fois votre retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour le produit souhaité. Aucun échange direct ne sera effectué sans retour préalable.
Remboursements
Dès réception et inspection du produit retourné, nous vous confirmerons si le remboursement est approuvé. Si tel est le cas, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 7 jours ouvrables. Veuillez noter que les délais de traitement bancaire peuvent varier selon votre établissement financier.
Si après ce délai vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, nous vous invitons à nous contacter via :
contact@camomillablu.ma
Contact
Pour toute question relative à nos conditions de retour, de remboursement ou d’échange, notre service client est à votre disposition :
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